Cambios y Devoluciones

POLÍTICA DE CAMBIO Y DEVOLUCIÓN – TIENDA ONLINE CAPICILIN

 Para garantizar transparencia y una buena experiencia de compra, toda solicitud de cambio o devolución debe hacerse exclusivamente por correo electrónico: contato@mutari.com.br

⚠️ Los productos devueltos sin previo aviso, fuera de plazo, con signos de uso o con falta de artículos/accesorios serán reenviados al cliente sin consulta.

Al recibir el pedido, rechace la entrega si:

  • El embalaje está abierto o dañado;

  • El producto está dañado;

  • El producto no está de acuerdo con el pedido;

  • Faltan accesorios.

Si aún así el pedido es recibido, póngase en contacto inmediatamente por el correo electrónico indicado anteriormente.

 

 

 

1. DESISTIMIENTO / ARREPENTIMIENTO O CAMBIO

 

Condiciones:

  • Plazo de solicitud: hasta 7 (siete) días naturales después de la recepción. Las solicitudes fuera de plazo no serán aceptadas.

  • El producto debe estar:

    • En su embalaje original;

    • Sin signos de uso;

    • Con el precinto intacto;

    • Acompañado de factura, manual y accesorios.

En caso de violación, ausencia de artículos o indicios de uso, MUTARI estará exenta de aceptar la devolución, realizar el reembolso o efectuar el cambio.

Restitución y envío del nuevo producto:

  • La devolución del valor solo se realizará después del análisis de las condiciones del producto.

  • El reembolso se realizará de acuerdo con la misma forma de pago utilizada en la compra.

  • Después de recibir y validar el producto, el plazo para la liberación del nuevo pedido es de hasta 30 días, siguiendo el plazo normal de entrega de Correos para la región.

  • El costo de envío para devolución/cambio es responsabilidad del cliente, excepto en caso de error de MUTARI.

 

 

 

2. PRODUCTO DEFECTUOSO

 

Condiciones:

  • La solicitud debe hacerse en un plazo de 7 días naturales después de la recepción.

  • El producto debe ser enviado:

    • En su embalaje original;

    • Sin marcas de uso;

    • Con factura, manual y accesorios.

  • Todos los productos pasarán por análisis técnico.

  • Si no se constata defecto o se incumple alguna de las condiciones anteriores, el producto será devuelto al cliente, con gastos de envío a cargo del consumidor.

  • Si el defecto se debe a mal uso, el producto también será devuelto al cliente, conforme al informe técnico.

  • Incluso dentro de los 7 días, MUTARI podrá optar por la reparación del producto, según lo previsto en el Código de Defensa del Consumidor.

Plazo:

  • El plazo para cambio o devolución por defecto es de hasta 30 días después de la recepción del producto por parte de MUTARI, más el plazo de entrega.

 

 

RECHAZO DE ENTREGAS

Si el cliente rechaza la recepción del pedido sin motivo relacionado con defecto o daño, se podrá realizar un nuevo envío, pero el costo del flete será responsabilidad del cliente.

 

 

Si necesita asistencia, hable con nuestro equipo por correo electrónico: contato@mutari.com.br